「トイレから感じたこと」

2015/05/07

長野から戻り、
夕食の買い物に出かけたときの事です。
いつもの近くのスーパーで買い物をしていると
娘がトイレに行きたいというので、
初めてこのスーパーのトイレに行ってみました。

するとトイレにはこんな張り紙達が。

どの貼り紙もユーモアにあふれ、
ただ単に注意を促したり、禁止を促すものではなく、
作る人達の遊び心が伝わってくるように感じました。

このスーパーはほかのスーパーと違って
とてもホスピタリティに溢れています。

活気が良く、レジの人も皆、一言話しかけてくれたり、
子ども連れで買い物に行くと必ず袋詰めをしてくれ、
子ども達と会話をしてくれます。どの店員さんもです。
今日もトイレの場所を聞くとトイレまで案内してくれました。

それも、「ルールでやっている」というよりも
「自分たちが大事にしたいからやっている」ということが
伝わるのです。

このスーパーのHPを見てみると、
売れなくて思い悩んだ時に考え抜いて出した結論に
「余計な儲けは少なくして、お客様に喜んでもらおう」
と書いてあります。

そして続いてこのように書かれていました。

「お客様に誠心誠意尽くそうと思ったの。一人でも多くのお客様に来てもらいたい。
そのためにお客様が喜ぶ、あらゆるサービスを考えた。
お客様が望むことなら、何でも聞いちゃう。
それがオオゼキの一番大切な心だよ。オオゼキの心って、そこから生まれたの。」

ここに行くたびに、だんだんとその会社の想いを体験し、
理解し、好きになっていく自分がいます。

ただのスーパーではなく、スーパーという業態を通して、
人を幸せに、活気善くしていくことを感じます。
理念を実現する為のスーパーであり、スーパーで利益を上げることが
全てではないのだと教えて頂いたように感じます。

「安い」「高い」の判断ではなく、「有難い」存在になること。

この学びを社業に活かしていきたいと思います。

ミマモリスト
眞田　海

ミマモリストの実践